Consumentenservice

Bij Bolsius ontvangen we graag vragen, klachten, opmerkingen en suggesties met betrekking tot onze producten, diensten of ons zakelijk handelen. Op basis hiervan kunnen we ons nog verder verbeteren. Als u uw ervaring met ons wilt delen, vragen we u dat te doen via de bovenstaande AI-agent.

Klachtenprocedure

Een klacht kan in behandeling worden genomen als deze betrekking heeft op mogelijke negatieve gevolgen voor mensen, consumenten, gemeenschappen of het milieu die verband houden met onze activiteiten of waardeketen.

Zodra een klacht is ingediend, doorloopt deze het onderstaande proces:

Ontvangst
Wij bevestigen de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen..

Beoordeling
Ons Customer & Consumer Support-team beoordeelt de klacht om de reikwijdte ervan te beoordelen en de juiste vervolgstappen te bepalen. Als een klacht niet binnen het toepassingsgebied van deze procedure valt, zullen wij de redenen hiervoor toelichten.

Onderzoek
De relevante afdelingen worden ingeschakeld om de kwestie te onderzoeken. Bij productgerelateerde klachten begint het onderzoek zodra het product is ontvangen. Klachten worden beoordeeld door bevoegd personeel om een eerlijk en onpartijdig besluitvormingsproces te waarborgen en belangenconflicten te voorkomen.

Oplossing
Binnen 30 werkdagen na de start van het onderzoek wordt een formeel antwoord gegeven, waarin de uitkomst en eventuele voorgestelde maatregelen worden uiteengezet. Gedurende het proces houden wij de melder op de hoogte van belangrijke stappen in de behandeling van de klacht.

Follow-up
Waar van toepassing worden corrigerende maatregelen geïmplementeerd en gemonitord om soortgelijke problemen in de toekomst te helpen voorkomen. Belanghebbenden kunnen veilig en vertrouwelijk klachten indienen, en Bolsius tolereert geen vergeldingsmaatregelen tegen personen die te goeder trouw hun bezorgdheid uiten.